维护亚马逊卖家账户健康,这6个指标最重要!

　　1、订单缺陷率

　　订单缺陷率（ODR）衡量了亚马逊卖家在过去60天内让客户像A-to-z保证承诺那样满意的总体能力。它涵盖了一些领域，亚马逊卖家需要将所有这些领域的总和控制在1%以内，才能拥有令人满意的ODR。如果订单存在缺陷，那么会出现：差评、A至Z索赔、信用卡退款等。

　　2、取消率

　　取消率仅适用于亚马逊卖家自配送订单，在7天时间范围内，由亚马逊卖家取消的订单占总订单数的百分比。例如：如果客户取消了未支付的订单，则亚马逊卖家的取消率（CR）是不会受到影响的。至于亚马逊账户的运行状况，该指标必须低于2.5%。

　　3、迟发率

　　迟发率是在10天或30天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占总订单数的百分比。迟发率仅适用于亚马逊卖家自配送订单。亚马逊卖家应将迟发率维持在4%以下，这样才能在亚马逊销售商品，否则亚马逊卖家可能会面临警告或暂停账户。

　　4、有效追踪率

　　有效追踪率同样仅适用于亚马逊卖家自配送订单。亚马逊买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率（VTR）是一项可以反映这些期望的绩效指标。在30天内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。

　　亚马逊卖家必须保持高于50%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%，亚马逊可能会限制亚马逊卖家在此分类下销售非FBA商品的权限，这还可能影响亚马逊卖家参与优先配送和保证配送的资格。

　　5、准时送达率

　　准时送达率（OTDR）是在亚马逊卖家自配送包裹中，买家预计送达日期前收到的包裹所占的百分比。基于已确认的追踪信息计算此数值。

　　亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此还会显示有追踪信息的已配送包裹的百分比。亚马逊卖家需要将OTDR保持在97%以上。如果未能达到，可能会导致负面反馈或索赔，影响亚马逊卖家的销售账户状态。

　　6、退货不满意率

　　退货不满意率（RDR）是所有负面退货请求占总退货请求数的百分比，用来衡量亚马逊卖家对其退货体验的满意程度。亚马逊卖家应维持低于10%的RDR。

　　如果亚马逊卖家的亚马逊账户运行状况指标未达到目标，且是亚马逊卖家第一次有一两个指标低于阈值以下，亚马逊会与亚马逊卖家了联系，并让亚马逊卖家在特定时间内提交行动计划（POA），亚马逊的行动计划是当卖家亚马逊账号因为亚马逊账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时，亚马逊卖家需要提交一份POA申诉信给到亚马逊。

　　如果提交一份好的POA，态度诚恳且有实际的解决方案将问题解决，那么亚马逊可能不会暂停你的账户。所以一份好的POA是至关重要的，一般来说亚马逊会在12个小时以内给予答复。