亚马逊店铺设置假期模式,邮件回复和客服问题怎

　　亚马逊卖家必须在24小时之内对买家的邮件进行回复，不分节假日。如果超过24小时没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标。

　　所以，亚马逊卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度，最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

　　1，使用自己的私人网络和电脑处理：登录绑定亚马逊账户的邮箱回复邮件，亚马逊后台的Message就会同步，所以亚马逊店铺在假期期间，卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作，一个IP和设备只能登陆一套账户的对应邮箱(北美/欧洲/日本站的邮件回复需要登录不同的电脑)，同时网络端和电脑端是干净的，从来没有登陆过亚马逊账号，否则容易引起关联。

　　2、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统，必须要求公司电脑开机状态（既保持有电，有网，开机状态）在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。可以使用向日葵远程和Team viewer远程软件。

　　3、利用软件去设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件，可以告诉客户大概多久问题会得到处理。

　　4，如果有条件，也可以安排同事值班。